Garantia Pro Hunters
Na Pro Hunters, trabalhamos apenas com produtos originais e marcas reconhecidas. Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias, segundo o Art. 26, II da Lei nº 8.078 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, em muitos casos, uma garantia contratual estendida conforme política do fabricante.
Prazos de Garantia por Fabricante
| Marca | Prazo de Garantia |
|---|---|
| Hawke | Vitalícia |
| Dillon / Eternal / Tanfoglio | 5 anos |
| Olight / Redding / Ruike | 5 anos |
| Fenix | Baterias: 1 ano | Lanternas com bateria: 2 anos | Lanternas sem bateria: 5 anos |
| Weatherby | Arma: 5 anos | Precisão SUB-MOA: 2 anos |
| Anschutz | 2 anos (exceto coronha e mola) |
| Akkar / Ata Arms | 1 ano |
| Colt / Ruger / Magpul | 90 dias (Garantia Legal) |
| Outras Marcas | 90 dias (Garantia Legal) |
Quem é responsável pela garantia?
Dentro do prazo legal de 90 dias, a Pro Hunters é responsável por analisar e resolver defeitos de fabricação em produtos adquiridos diretamente em nossos canais oficiais, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o prazo legal, a garantia passa a ser de responsabilidade exclusiva do fabricante, conforme as regras e prazos de cada marca. A aprovação ou recusa depende inteiramente dos critérios do fabricante.
Quem pode solicitar garantia
- ✓Clientes que compraram no site Pro Hunters
- ✓Clientes que compraram no site Fenix Store Brasil
- ✓Compras com nota fiscal emitida pela Pro Hunters
- ✗Produtos comprados com terceiros
- ✗Marketplaces de outros vendedores
- ✗Lojas físicas externas
- ✗Produtos usados ou de pessoa física
- ✗Importação própria pelo consumidor
- ✗Produtos ganhos de presente sem NF Pro Hunters
- ✗Produtos sem nota fiscal emitida pela Pro Hunters
Antes de abrir sua solicitação
Tenha os seguintes itens em mãos. Solicitações incompletas podem atrasar ou encerrar o atendimento.
- ›Nota fiscal emitida pela Pro Hunters — válida para compras no site Pro Hunters e no site Fenix Store Brasil
- ›Número do pedido — código do pedido no site onde realizou a compra
- ›Dados do produto — produto, marca, modelo e SKU quando disponível
- ›Número de série — quando houver, fotografe o número de série de forma legível
- ›Fotos do produto — fotos claras do produto e do defeito relatado
- ›Vídeo do problema — vídeo curto demonstrando o problema de forma objetiva
Como funciona o processo
| 1 | Leia a política e confirme a elegibilidade Verifique o prazo de garantia da sua marca na tabela acima e confirme que a compra foi realizada em canal oficial com nota fiscal Pro Hunters. |
| 2 | Preencha o formulário abaixo A primeira pergunta é eliminatória — clientes que não compraram em canal oficial serão bloqueados automaticamente. |
| 3 | Envie nota fiscal, fotos e vídeo Anexe todos os documentos e mídias solicitados no formulário. |
| 4 | Aguarde o retorno por e-mail Você receberá uma confirmação automática. Nossa equipe entrará em contato exclusivamente por e-mail. Não realizamos atendimento por WhatsApp ou telefone. |
| 5 | Envie o produto somente após autorização expressa O produto não deve ser enviado antes da autorização da nossa equipe. Envios sem autorização poderão ser recusados. |
O que a garantia cobre
O produto passará por análise técnica para verificar defeitos de fabricação. Confirmado o problema, o reparo será realizado sem custo ou o produto será substituído, caso o conserto não seja viável.
Importante: A garantia só é válida mediante apresentação da nota fiscal emitida pela Pro Hunters.
Quando a garantia não se aplica
| ✗Uso ou instalação em desacordo com o manual | ✗Sinais de mau uso, quedas ou violação |
| ✗Danos causados por agentes externos ou acidentes | ✗Conserto feito por assistência não autorizada |
| ✗Oxidação ou contato com água, lama ou maresia | ✗Uso de munições recarregadas (armas de fogo) |
| ✗Acessórios incompatíveis ou uso fora das especificações | ✗Número de série removido, adulterado ou ilegível |
| ✗Desgaste natural do produto |
Políticas de Troca e Devolução
Solicite em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e na embalagem original. Fretes por conta do cliente.
Aceita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. O produto deve estar intacto e na embalagem original.
Após análise aprovada, reembolso em até 10 dias úteis para Boleto/Pix ou via operadora para Cartão de Crédito.
Política de Frete
- Produto dentro da garantia legal de 90 dias
- Compra comprovada em canal oficial com NF Pro Hunters
- Indício plausível de defeito de fabricação
- Solicitação fora da garantia legal
- Caso de intermediação com fabricante
- Análise técnica não constatou defeito
- Evidência de mau uso, queda, oxidação ou violação
- Produto enviado sem autorização prévia
Abrir Solicitação de Garantia
Antes de iniciar, tenha em mãos sua nota fiscal Pro Hunters, número do pedido, fotos do produto e um vídeo curto demonstrando o problema.
Iniciar solicitaçãoO produto não deve ser enviado antes da autorização expressa da nossa equipe.
Dúvidas ou Assistência?
Todo atendimento de garantia é realizado exclusivamente pelo formulário acima e por e-mail. Não realizamos atendimento de garantia por WhatsApp ou telefone.
Posso solicitar garantia se comprei em outro site?Não. Este canal é exclusivo para compras feitas diretamente no site Pro Hunters ou no site Fenix Store Brasil, com nota fiscal emitida pela Pro Hunters. Produtos comprados com terceiros, marketplaces ou lojas externas não são atendidos por este canal.
Comprei pela Fenix Store Brasil. Minha NF veio Pro Hunters. Está correto?Sim. A Fenix Store Brasil é um canal comercial operado pela Pro Hunters. A nota fiscal é emitida pela Pro Hunters, independentemente de qual dos dois sites foi utilizado. Utilize os dados da nota fiscal recebida com seu pedido.
Como verifico o prazo de garantia do meu produto?Consulte a tabela “Prazos de Garantia por Fabricante” nesta página. Todos os produtos têm no mínimo 90 dias de garantia legal. Muitas marcas oferecem prazos maiores. O prazo começa a contar a partir da data de recebimento.
Posso enviar o produto antes da autorização?Não. O envio só deve ocorrer após autorização expressa da equipe Pro Hunters. Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados, e os custos de retorno poderão ser do cliente.
Produto fora dos 90 dias ainda pode ser analisado?Depende da marca. Se o fabricante oferece garantia estendida (veja a tabela), a Pro Hunters pode intermediar a análise, desde que o produto tenha sido comprado em canal oficial com nota fiscal Pro Hunters. A decisão final é sempre do fabricante.
Quem paga o frete?Dentro da garantia legal de 90 dias, com indício de defeito de fabricação e compra comprovada em canal oficial, a empresa poderá orientar o envio sem custo. Fora da garantia legal, em caso de mau uso, ausência de defeito, intermediação com fabricante ou envio sem autorização, os custos de frete poderão ser do cliente.
Qual o prazo para troca ou devolução por arrependimento?Trocas devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após o recebimento, com produto sem uso e na embalagem original. Devoluções por arrependimento são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
